Politique de remboursement

1) DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux dispositions légales en vigueur, nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre colis pour demander un retour (Sans avoir à justifier de motif et ni même à payer de pénalités).

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, sans avoir enlevé et/ou détérioré la coiffe des bouteilles, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. Si les produits sont ouverts, endommagés et/ou incomplets, la demande de retour ne sera pas acceptée. 

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : the.champagne.ambassador@gmail.com. Veuillez préciser dans ce présent email votre numéro de commande ainsi que vos coordonnées. Les frais de retour sont à la charge du client SAUF si il y a eu erreur de notre part ou si le produit est défectueux. Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou les cartes-cadeaux. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 10 Rue de Montignies, 7390 Quaregnon, Belgique. Veuillez aussi a bien emballer soigneusement le ou les produits toujours dans l'emballage d'origine mais aussi en assurant une protection suffisante durant le transport. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec SUIVI pour tous vos retours. Nous ne pourrons pas être tenus pour responsables si le ou les colis sont perdus ou endommagés durant le transport du retour.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse the.champagne.ambassador@gmail.com.

2) DOMMAGES ET PROBLÈMES

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier le plus vite possible. Vous pouvez aussi nous contacter par téléphone au +33643520037 ou utiliser l'adresse email ci-dessus en nous expliquant les détails du problème et en nous envoyant aussi des photos si nécessaire. Les frais de retour seront dans ce cas à notre charge et vous aurez un remboursement complet. 

3) ÉCHANGE

Malheureusement, nous n'acceptons aucun échange en cas d'erreur de votre part lors de votre commande. Par contre, le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir le ou les produits que vous vouliez ou tout simplement un remboursement, est de nous renvoyer (toujours à vos frais comme indiquer ci-dessus dans la partie 1 DROIT DE RÉTRACTATION), l'article que vous avez reçu (ATTENTION toujours dans un délai de 14 jours après réception de votre colis) et, une fois le retour accepté, d’effectuer un nouvel achat séparé pour le nouvel article que vous désirez.

4) DÉLAI DE RÉFLEXION DE 14 JOURS DANS L'UNION EUROPÉENNE

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, sans avoir enlevé et/ou détérioré la coiffe des bouteilles, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. Si les produits sont ouverts, endommagés et/ou incomplets, la demande de retour ne sera pas acceptée.

5) REMBOURSEMENT

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé (hors frais de livraison) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter par email à l'adresse suivante: the.champagne.ambassador@gmail.com. En cas de retour partiel de la commande, seuls les produits retournés seront remboursés.