Politique d’expédition

1) ZONES DE LIVRAISON

Actuellement, nous expédions nos produits partout en Belgique 🇧🇪 et dans certains pays membres de l'Union Européenne 🇪🇺

2) DÉLAIS DE LIVRAISON

Toutes les commandes sont traitées le plus rapidement possible et nous nous efforçons de les livrés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrable en Belgique et dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables dans les autres pays de l'Union Européennes. Les délais de livraisons varient aussi selon la destination et du type de transport sélectionné lors de la commande. Veuillez noter que les délais de livraisons peuvent être affectés par des éventuels retards liés aux douanes et/ou d'autres contraintes logistiques comme des situations imprévues telles que des conditions météorologiques extrêmes ou des périodes de forte demande (Ex: Fêtes de Fin d'Années,...).

En cas de retard de livraison, un suivi de votre colis vous sera communiqué par email pour vous tenir informé de la situation. Si le retard est beaucoup trop long et dépasse 30 jours après la date de livraison prévue, vous avez la possibilité d'annuler votre commande et de nous demander un remboursement total. Veuillez noter que cette procédure ne s'applique pas pour les livraisons internationales où la cause des retards est provoquée par les douanes ou les transporteurs qui prennent le relais dans le pays de destination finale.

3) FRAIS DE LIVRAISON

Les frais d'expéditions sont calculés au moment du paiement et varient en fonction du poids de votre commande, de la destination et aussi du transporteur choisi. Le montant exact de la livraison est indiqué au moment de la validation de votre commande juste avant le paiement.

Pour les livraisons à l'international (en dehors des pays de l'Union Européenne), des taxes et droits de douane peuvent être appliqués par les autorités locales du pays de livraison. Avant de valider vos achats, il est de votre responsabilité de vous renseigner sur le montant exact de ces frais qui sont en vigueur dans votre pays ou si l'adresse de destination n'est pas votre résidence principale (Ex: Adresse de votre lieu de vacances,...). Tous ces frais supplémentaires sont à la charge du client. Veuillez vérifier l'endroit exact où vous devez payer ces frais que ce soit envers le transporteur ou le service des douanes de votre pays.

4) SUIVI DE COMMANDE

Une fois votre commande validée, nous expédierons votre colis et vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis en temps réel sur notre site dans l'onglet en bas de page "Suivre votre commande". Veuillez à regarder dans vos courriers indésirables si vous n'avez pas reçu cette email. Si vous ne l'avez pas du tout reçu, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante en indiquant votre Nom et Prénom ainsi que votre Numéro de Commande : the.champagne.ambassador@gmail.com 

5) CONDITIONS DE LIVRAISON

Nous livrons nos Champagnes ainsi que nos autres produits avec précaution dans des emballages certifiés pour le transport du vin. Nous travaillons avec des transporteurs qui nous garantissent une livraison rapide et sécurisée. Tous nos colis sont expédiées depuis notre entrepôt situé dans la région de Mons en Belgique. A la livraison, il est de la responsabilité du client de vérifier l'état du colis et des produits livrés et de signaler immédiatement tout dommage apparent au transporteur et aussi en nous contactant par email (the.champagne.ambassador@gmail.com) ou par téléphone (+33643520037). Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les délais indiqués, contactez-nous et nous nous engageons à traiter votre demande dans les plus brefs délais afin de trouver une solution.

6) LIVRAISON À DOMICILE ET EN POINT RELAIS

Pour toute livraison à domicile, veuillez à bien fournir l'adresse exact et complète afin d'éviter des délais de livraison beaucoup plus long que prévu, voir même une perte de votre colis. Le colis sera livré exactement à l'adresse indiquée lors de la commande. Si il y a eu une erreur d'adresse, nous ne pourrons pas être tenu pour responsable et des frais supplémentaires seront donc à la charge du client. En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage sera laissé par le transporteur. Toutes les instructions pour récupérer votre colis seront indiquées sur l'avis de passage (programmation d'un autre moment de livraison OU récupération du colis dans un point relais aux alentours de votre domicile). En cas de non-retrait du colis dans un délai impartis par le transporteur (ATTENTION à bien vérifier ce délai car il varie d'un transporteur à l'autre!), il sera automatiquement retourné vers notre entrepôt une fois ce délai passé. Les frais de réexpédition seront alors à la charge du client.

Pour toute livraison en point relais, le client pourra choisir au moment de l'achat un point relais pour retirer son colis. Veuillez noter que le colis restera au point relais jusqu'à ce que le client vienne le retirer dans un délai précisé par le transporteur (ATTENTION à bien vérifier ce délai car il varie d'un transporteur à l'autre!) En cas de non-retrait du colis, il sera automatiquement retourné vers notre entrepôt une fois ce délai passé.

Conformément à la réglementation en vigueur, la livraison de produits alcoolisés est strictement réservée aux personnes majeurs (18 ans et plus en Belgique ou âge légal dans votre pays de résidence). Que ce soit à domicile ou en point relais, la personne en charge de la livraison peut être amené à demander une pièce d'identité pour confirmer l'âge de l'acheteur. En cas de doute ou de non-présentation d'une pièce d'identité, la livraison pourra être refusée et la commande retournée. Dans ce cas, les frais de retour seront à charge du client.